皆さんこんにちは(^｡^)
なんだか今週暑いですね💦
訪問に出ると汗をかいてしまいます
さて今日はコミュニケーションのお話
コミュニケーションって何だと思いますか？
おおくの方は「話しあうこと」と答えていただけます(~o~)
でも私が教員時代に伝えていたコミュニケーションは
「無言のコミュニケーションが大事」
ということ（＝ｂ＝）
親しい仲であればよく話しますよね
でも、初対面の人とはちょっと緊張しますよね（しない人もいるけど）
さらに、ちょっと苦手意識がある人とは話しにくいですよね
心理学においては「言葉は盾」とも言われているそうで
・自分の領域には行ってこられないようにする
・自分の得意な領域に誘導する
といわれています(~o~)
なので良く話しをする人は、実は小心者だったりするとか、、、
まぁそれはさておき
では無言だったらどうなるか？
「無言の圧」
という言葉があるぐらいなので、無言であっても壁は感じますね💦
つまり起きている現象は「言葉の盾」と同じということになります💦
であるのであれば
コミュニケーション＝言葉（話し合う）
だけではなくなりますね(^O^)
では何がコミュニケーションかというと、私の考え方では「近づき方」が最初に来るんですね(~o~)
例えば私の前職は介護職なので、、、
・訪問で家に入る前および、本人の部屋に入る前
・施設で言えば、本人の居室に入る前
また今は施術業なので
・訪問の場合は上記と一緒
・ご来院いただく場合は、その方が入店する前
このタイミングから始まっていると思います(^^)
では何が影響するのでしょうか？私は次のようなことが影響していると考えています
・雰囲気
・表情や仕草
・言葉使い
・服装
・気持ち
まぁこの辺りはコミュニケーションの教科書にも載っていますね💦
介護も、現在の施術業も基本的には接客業になるので、場の雰囲気や自身の表情や仕草は大事にしています（一応）
自分が不調で整体に来ているのに、施術者が不潔な格好や、しんどい雰囲気だったら嫌ですよね💦それだけで「盾」を構えますよね💦
また言葉使いは、、、
昨今、色んな接客業で「少し砕けた方が良い」とされてきていますが、私は常に「丁寧語以上」は心がけています👐
言葉使い1つで緊張が取れる方も、逆に緊張する方もいます(^｡^)
でも、初めての方であっても、常連の方であっても「どういう言葉使いが良いか」というのはわかりにくいものです💦
なので私は丁寧語で接するように心がけています
ちなみにこれは自分より年上でも年下でも丁寧語です(^｡^)
ちいさなお子さま（小学生や幼稚園生）であっても丁寧語です(^^)
ちなみに、ちなみに、両親や姉、20年来の友人もお客さまとして来られることがありますが、その際も丁寧語です💦
親しき仲にも礼儀あり
というわけではありませんが、公私を分けたいので、お客さま（公）として接する、家族・友人（私）として接するは一緒にならないようにしていますし、料金も正規にいただいております💦
あとは“気持ち”ですね(^^)
案外これが一番大事かも
先ずは緊張せずにリラックスした状態で接すること
緊張は伝播しますからね💦
昔舞台の裏方の仕事をしていたときに、出番前の方達が凄い緊張して、こちらも凄い緊張したのを覚えています💦
あとは苦手意識
これは緊張以上に、相手に盾を構えられます💦
そして特に、介護で言えば、認知症やその他の障害や病気などをお持ちの方
整体で言えば、ストレス過敏や自律神経がハイになっている方
などはこれを敏感に察知します（私の体感です）
これは部屋をノックする前、ご来院だとインターホンの前から気をつけないと、部屋に入ったときはすでに盾で守られています💦
でも緊張無く接近しても、言葉にとげがあったり、触り方が強かったりしたら台無しになるので、この辺りにも注意したいですね(^^)
施術でも介護でも以上のことを、気をつけながらおこなっています( *´艸｀)
これをやると、やらないとでは雲泥の差
各種SNSへの
が出ます💦
施術の効果が高まったり、緊張による拘縮が少し緩和したり、可動域が上がっている気がします(*’▽’)
皆さんもちょっと苦手な方がいたり、どうしても固まってるなぁと思う方がいれば試してみてください(^^)
そんな私の工房のホームページ(*^_^*)
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